商品简介

从服务员的形象设计、仪表修养讲到基本操作和业务规范，从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识，以整个服务流程贯穿全书，深入浅出地介绍了现阶段服务领域的技术和经验，它不权是宾馆、酒店、娱乐场所等服务业从业人员的一本难得的培训教材，同时又是有志于从事服务业或想要涉猎服务人业的一本参考书。

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附带培训网络课程